Программы лояльности гостиниц предназначены для поощрения постоянных клиентов и привлечения новых гостей. Они помогают сформировать лояльное отношение к бренду гостиницы и увеличить частоту повторных посещений. Рассмотрим подробнее структуру и преимущества программы лояльности в гостинице.
Структура программы лояльности
1. Номинация клиента
Каждый участник получает уникальный статус в зависимости от частоты и продолжительности своего пребывания в отеле. Обычно выделяют следующие уровни:
- Новичок (новичок)
- Серебряный уровень (серебряный клиент)
- Золотой уровень (золотой клиент)
- Платиновый уровень (самый высокий уровень привилегий)
Статусы присваиваются автоматически после определенного количества ночей или расходов в гостинице.
2. Балльная система
Клиенты получают баллы за каждую ночь, проведенную в гостинице. Эти баллы накапливаются и могут быть использованы для оплаты будущих бронирований, покупки товаров или услуг отеля.
3. Привилегии и вознаграждения
Участникам программы предоставляются различные льготы и скидки, такие как:
- Специальные тарифы на номера
- Бесплатные завтраки или напитки
- Доступ к эксклюзивным услугам (например, спа-процедуры)
- Ранний чек-ин / поздний чек-аут
- Возможность бронирования лучших номеров
Преимущества участия в программе лояльности
1. Экономия денег
Постоянные клиенты часто получают специальные цены и скидки, доступные только участникам программы.
2. Улучшение комфорта
Улучшенные условия проживания, такие как доступ к VIP-комнатам, увеличивают удовольствие от посещения гостиницы.
3. Повышенная безопасность
Отель следит за историей бронирования каждого участника, что повышает надежность обслуживания.
4. Удобство управления аккаунтом
Большинство отелей имеют удобные мобильные приложения, позволяющие управлять личным кабинетом, отслеживать накопленные баллы и получать уведомления о специальных предложениях.
Практический пример
Рассмотрим программу лояльности известной международной сети отелей Hilton Honors:
- За каждые потраченные средства начисляются очки, которые можно обменять на бесплатные ночи, повышение класса номера или участие в мероприятиях клуба.
- Гости также получают скидку на аренду автомобилей, авиаперелёты и билеты на мероприятия.
- Чем выше уровень статуса, тем больше бонусов доступно клиенту.
Подобные программы существуют практически у всех крупных гостиничных брендов, таких как Marriott Rewards, Hyatt Gold Passport и InterContinental Ambassador Program.
Итак, участие в программах лояльности приносит массу преимуществ гостям гостиниц, обеспечивая экономию средств, улучшая опыт проживания и создавая дополнительные возможности для комфортного путешествия.